|消费者保障服务

梦之旅希望提供给您的不仅仅是一次出游的经历,更是一份圆梦之旅。

我们通过对客户的全面考量,制定一系列完整的价格 政策及退订保障

,为您出游提供更多权益保障。

网上订购旅游产品路线担心与困扰

旅行方式与网上描述不符,怎么办?

旅行时有欺客,宰客问题,怎么办?

付款后无法出行游玩,怎么办?

梦之旅六大保障为您解决出行烦恼

01 预订好的旅游线路,因突发状况可否取消并退款?

梦之旅为广大游客提供非常宽松的取消及退团条例,以感谢大家对梦之旅的支持(本退款条例仅适用于国内游及周边游产品):

1. 本行程是可以允许提前48小时以上无理由取消预订,不收取任何损失费,但若在24-48小时之内取消,则将收取30%的团费作为违约费;24小时之内取消则

收取100%的团费作为违约费。由于机票及火车票的特殊性,以上损失不包含已产生的机票及火车票损失费,此损失费需另计.但最高损失费合计不超过总团费的金额。

2. 若因客人的原因未能按时抵达集合地点,则视为您放弃此次旅游,所交费用不退;旅游开始之后,若您离团,则视为您放弃旅游,所交费用不退;

3. 国家节假日或黄金周期间,如春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,若客人报名后提前48以上小时要求取消或更改此订单

,则收取30%的团费作为违约费,若在24-48小时之内取消,则将收取70%的团费作为违约费;24小时之内取消则收取100%的团费作为违约费。 由于机票及火

车票的特殊性,以上损失不包含已产生的机票及火车票损失费,此损失费需另计,但最高损失费合计不超过总团费的金额.

4. 凡需退款的情况,所退款项原则上由本公司财务按收取款项的原路径退回.

5. 例外情况:凡行程中另有注明的退款规则,可不遵守此退团条例.

退团保障
在规定时间内,顾客可无理由要求退款。 宽松的退款条件可以让您安心预订,如果有突发情况也可减少甚至没有损失.

  • 02 预订付款后,发团有保障吗?

    梦之旅的每一条线路产品下面有相关的发团保障,若有注明此

    团铁定发团,若支付定金后不能发团,将双倍返还定金。

  • 退团保障

    顾客选择预订此类线路,梦之旅保障必定发团,不会出现取消发团的行为,若 预订后不能发团,将 立即返回所付费用,并赔偿总团款10%的费用作为补偿。 此10%的补偿金,将立即折算成积分支付到您的会员系统中(1元折算成100积分), 下次预订时可按规则抵扣现金使用.若因不可抗力因素造成的不能发团,则不做任 何补偿,还请见谅。

  • 03 旅游中一样的行程别人的价更低?

    由于我们梦之旅采取的是旅行社通过网络对消费者的直接销售

    模式,和传统旅行社或第三方网络旅游平台相比,我们省掉了

    大量的门市 租用费,接待人员工资等,所以我们能保证以较低

    的价格销售产品

  • 低价保障

    自您预订后,您若发现同行程、同日期、同等级有更低的价格,请您将信息 发给我们,我们确认后将返还您双倍差价!此差价将折算成积分(1元可折算 成100积分),返还到您的会员帐户中.

  • 04 网上支付金额方便安全吗?

    保护客户交易安全,我们责无旁贷!安全支付验证

  • 支付安全保障

    我们提供多达9种的安全支付验证保障,使您支付时完全不必担心支付的安全 问题.详情待您进入预订及支付页面时会有详细的提示.

  • 05 公司售后服务有没有保障?

    梦之旅将按现行法律规定,承诺售后保障服务,让您的出行无后

    顾之忧.

  • 售后服务保障

    梦之旅将按现行法律规定,承诺售后保障服务,让您的出行无后顾之忧. 先行赔付:一旦确认旅行社责任,先行赔付! 快速处理:收到投诉立即反馈,二个工作日内回复处理结果! 有效解决:高层督促,专人受理,绝不推诿,有效解决!

  • 06 网上订购出行旅游有没有优惠?

    1.在线预订"立减"优惠:每条线路产品均有此提示,优惠金额各线路

    不同,当您预订时系统会自动将优惠的金额从总的团费中扣除.

    2.夜间预订优惠:夜间12点以后至零晨7点之前,在线预订还可获得

    额外的10000积分惠.

  • 低价保障

    自您预订后,您若发现同行程、同日期、同等级有更低的价格,请您将信息 发给我们,我们确认后将返还您双倍差价!此差价将折算成积分(1元可折算 成100积分),返还到您的会员帐户中.

消费者保障退款维权流程

订购线路出现问题
  线上订购问题 发起客服咨询 梦之旅客服立即介入处理 解决问题
  线下出行问题 发起维权申请 梦之旅客服立即介入处理 维权成功